دفاتر خدمات الکترونیک شهر به موجب آیین نامه اجرایی این دفاتر مصوب شورای بازنگری، اصلاح و هماهنگی نظامات برنامه ریزی و اجرایی شهرداری تهران 1386 به منظور تسهیل امور شهروندان در خصوص مراجعات به شهرداریها و جلوگیری از بروکراسی اداری فعالیتهای تابعه این نهاد تاسیس شد. در واقع تأسیس دفاتر مذکور توسط شهرداری به منظور ارائه خدمات سریع با کیفیت شهروندان، ساده سازی مراحل انجام کارهای اداری-خدماتی، جلوگیری از سفرهای متعدد شهری، فراهم آوردن امکان ارائه خدمات غیرحضوری در راستای تحقق دولت الکترونیک و همچنین در راستای تحقق اصل 44 و کاهش تصدی گری، به کارگیری بخش خصوصی در چارچوب برنامه توسعه چهارم اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشور، سیاستها و مصوبات دولت، مجلس و شورای اسلامی شهر و بهبود کیفیت ارائه خدمات و در نهایت تسهیل و تسریع در ارائه خدمات به مردم می باشد.
شرایط تأسیس دفاتر خدمات الکترونیک شهر
به منظور تأسیس دفاتر خدمات الکترونیک شهر، متقاضی مجوز علاوه بر داشتن شرایط عمومی همچون، داشتن تابعیت ایرانی، نداشتن سوءسابقه، مشکلات اخلاقی و سابقه ورشکستگی مالی و غیره باید دارای حداقل 27 سال و حداکثر 55 سال سن، مدرک لیسانس در رشتههای مرتبط معماری، شهرسازی، مدیریت و فنآوری اطلاعات باشد و به همراه خود، یک مدیر فنی دارای شرایط عمومی، مدرک لیسانس مرتبط با شهرسازی، حداقل 25 سال و حداکثر 55 سال سن را معرفی کند. متقاضیان با عنایت به مدارک ارائه شده، امتیازبندی میشوند؛ به طوری که اگر فردی دارای مدرک فوق لیسانس و یا سوابق کاری مرتبط با شهرسازی باشد، برای آنها امتیازاتی لحاظ میشود.
حتی اگر متقاضی با داشتن شرایط مذکور، دارای مکان مناسبی برای راهاندازی این دفاتر باشد، امتیازی از این بابت نیز برای این دسته از متقاضیان لحاظ میشود اما اگر متقاضیان دارای مکان مناسبی برای راهاندازی دفاتر خدمات الکترونیک شهر نباشند، شهرداری مکانی را در اختیار آنها قرار میدهد، اما بابت آن اجاره دریافت میکند.
متقاضی نیز به موجب بخش ج ماده ی 9 آیین نامه اجرایی دفاتر خدمات الکترونیک شهر بایست تعهدات ذیل را نیز دارا باشد:
الف) تهیه و معرفی محل مناسب برای استقرار دفتر که تحت تملک متقاضی (ارائه سند مالکیت) باشد در صورت عدم امکان استفاده از املاک شهرداری (به صورت استیجاری)
ب) تسلیم وثیقه به صورت چک، سفته، یا ضمانتنامه بانکی یا ملکی به مبلغ پانصد میلیون ریال به عنوان سپرده حسن انجام کار و رعایت موازین مندرج در این آیین نامه
- پ) تسلیم تعهدنامه محضری
- ت) هر متقاضی حق دریافت بیش از یک مجوز برای یک دفتر را نخواهد داشت
- ث) متقاضی بایست ساکن محل درخواستی بوده و به طور مرتب در دفتر حضور پیدا کند
- ج) معرفی مدیرفنی واجد شرایط به هنگام ارائه درخواست
- ح) شرکت در آزمونی که حسب ضرورت از سوی دبیرخانه کمیته راهبری برگزار می گردد
- خ) شرکت در دورههای آموزشی (متقاضی، مدیرفنی، کارکنان) که توسط دبیرخانه کمیته راهبری تعیین و ابلاغ می گردد
خدمات ارائه شده دفاتر خدمات الکترونیک شهر
به موجب تصریح ماده ی 7 این آیین نامه، خدماتی که از سوی دفاتر خدمات الکترونیک شهر به متقاضیان ارائه میشود به شرح ذیل می باشد:
- الف- صدور انواع پروانه های ساختمانی شامل: تشکیل پرونده، بازدید و پیگیری های لازم در رابطه با متقاضیان، پروانه های تخریب و نوسازی ساختمان، احداث بنا، افزایش طبقات (اضافه اشکوب)، توسعه ساختمان، تعمیرات اساسی ساختمان، تعمیرات جزیی ساختمان، تبدیل و تقسیم واحدها، تغییر کاربری، تغییر نقشه، تعویض ناظر، تعویض محاسب، صدور المثنی(چاپ مجدد)، اصلاح، تمدید و ابطال انواع پروانه ها.
- ب- ارائه خدمات نظارت فنی: تشکیل پرونده ، بازدید و پیگیریهای لازم در رابطه با متقاضیان، گواهی پایان کار، گواهی قدمت بنا، پایان کار آپارتمانی، تمدید گواهی پایان کار، گواهی عدم خلاف، اعلام بلامانع بودن از نظر ناحیه شهرداری، شهرسازی، حفاری، استرداد مابه التفاوت، تهیه پیش سند.
- پ- خدمات کسب و پیشه: تشکیل پرونده، بازدید و پیگیری های لازم در رابطه با متقاضیان پروانه کسب
- ت- خدمات مربوط به تفکیک و تجمیع: تشکیل پرونده، بازدید و پیگیری های لازم در رابطه با متقاضیان، تفکیک و افراز، تجمیع، تفکیک و تجمیع
- ث- استعلامها: استعلام طرح تفصیلی، استعلام میزان اصلاحی، استعلامهای مربوط به ثبت، دارایی، آب، برق، گاز، مخابرات، مترو، نظام مهندسی و بانکها
- ج- پیگیری شکایات شهروندان: شکایات مربوط به تخلفات مجاورین، مشاعات و اختصاصیات، اعلام خسارات
- ح- خدمات مرتبط با مودیان پرداخت عوارض: دریافت و ارائه فیشهای عوارض و نوسازی، کسب و پیشه، بهای خدمات، بهای خدمات پسماند، عوارض خودرو، نقل و انتقال و مفاصاحساب به شهروندان متقاضی.
- خ- حوزه ی خدمات شهری: خاکبرداری، خاک برگ، غرفه های میوه و تره بار، زیباسازی، سامانده ی مشاغل، تابلوهای تبلیغاتی، حمل نخاله و زباله و امور مربوط به بهشت زهرا.
- چ- حوزه ی فنی و عمرانی: مجوز حفاری، برگزاری تورهای گردشگری، ارائه اسناد فنی مناقصات شهرداری
- ر- حوزه حمل و نقل و ترافیک: ثبت نام الکترونیکی متقاضیان آرم ورود به محدوده طرح ترافیک، تشکیل پرونده جهت واگذاری شعب پیک بادپا در شهر تهران، تشکیل پرونده و پیگیری جهت متقاضیان معاینه فنی خودرو، ثبت نام متقاضیان تاکسی و اتوبوس، مسافربرهای شخصی، اشخاص و موسسات خصوصی، فروش بلیط اتوبوس های بین شهری و کارت های اعتباری مترو و اتوبوس.
- ز- حوزه املاک و مستغلات: تشکیل پرونده املاک و اراضی واقع در مسیر پروژه های عمرانی، پیگیری گردش پرونده های املاک و اراضی مذکور، تشکیل پرونده و پیگیری اضافه مساحت و املاک متروکه، توزیع اسناد مزایده شهرداری به متقاضیان شرکت .
جدول تعرفه خدمات دفاتر الکترونیک شهر( پیشخوان دولت) (در سال1400)
تعرفه خدمات دفاتر الکترونیک شهر(پیشخوان دولت) سال 1400 |
||||
ردیف |
نام دستگاه |
نام خدمت |
سهم دفتر(به ریال) |
کارمزد خدمت (به ریال) |
1 |
ثبت احوال |
شناسنامه المثنی |
198/303 |
240/000 |
2 |
تغییر نام خانوادگی |
198/303 |
240/000 |
|
3 |
ثبت وقایع ازدواج و طلاق |
198/303 |
240/000 |
|
4 |
کارت ملی المثنی |
139/431 |
169/000 |
|
5 |
تعویض کارت ملی |
139/431 |
169/000 |
|
6 |
تعویض شناسنامه |
198/303 |
240/000 |
|
7 |
درخواست کارت ملی اولیه |
139/431 |
169/000 |
|
8 |
درخواست هیات حل اختلاف |
198/303 |
240/000 |
|
9 |
صدور گواهی تجرد |
198/303 |
240/000 |
|
10 |
درخواست اجرای احکام دادگاه |
198/303 |
240/000 |
|
11 |
کارت هوشمند ملی |
147/330 |
175/000 |
|
12 |
توزیع کارت ملی هوشمند |
38/318 |
44/000 |
|
13 |
پیش ثبت نام کارت ملی هوشمند |
56/387 |
62/000 |
|
14 |
شرکت آب و فاضلاب |
خدمات حوادث آب و فاضلاب |
31/794 |
34/000 |
15 |
تفکیک و ادغام انشعاب |
153/205 |
169/000 |
|
16 |
انشعاب آب |
144/826 |
160/000 |
|
17 |
تغییر محل سطح مسیر |
54/501 |
59/000 |
|
18 |
قطع و وصل انشعاب |
81/476 |
89/000 |
|
19 |
تعیین قطر انشعاب با ظرفیت قراردادی |
129/144 |
139/000 |
|
20 |
تغییر انشعاب آب موقت به دائم |
40/716 |
45/000 |
|
21 |
آزمایش صحت عملکرد وسایل اندازه گیری |
54/501 |
59/000 |
|
22 |
تعویض کنتور خراب |
66/264 |
71/000 |
|
23 |
بررسی ترکیدگی لوله آب |
79/269 |
86/000 |
|
24 |
درخواست واحد شماری |
150/429 |
163/000 |
|
25 |
صدور تسویه حساب آب بهاء |
29/537 |
32/000 |
|
26 |
درخواست اصلاح قبض آب مصرفی |
12/347 |
13/000 |
|
27 |
صدور قبض المثنی |
12/347 |
13/000 |
|
28 |
تغییر نام |
94/394 |
101/000 |
|
29 |
جایجایی کنتور و سیفون آب |
50/972 |
57/000 |
|
30 |
آب موقت |
145/826 |
161/000 |
|
31 |
انشعاب فاضلاب |
133/100 |
147/000 |
|
32 |
جمع آوری دائم انشعاب |
97/045 |
107/000 |
|
33 |
شرکت رایتل |
ثبت نام سیم کارت |
90/187 |
96/000 |
34 |
تغییر آدرس |
52/643 |
57/000 |
|
35 |
تعویض سیم کارت |
44/643 |
49/000 |
|
36 |
تغییر مالکیت |
107/077 |
116/000 |
|
37 |
سازمان امور مالیاتی |
مفاصاحساب مالیات مشاغال خودرویی |
266/270 |
292/000 |
38 |
صدور صورت حساب مالیاتی(مؤدی جدید) |
172/491 |
192/000 |
|
39 |
اظهارنامه مالیات بر درآمد مشاغل(انفرادی)موضوع بند الف |
519/756 |
549/000 |
|
40 |
اظهارنامه مالیات بر درآمد مشاغل(انفرادی) موضوع بند ب |
371/769 |
394/000 |
|
41 |
اظهارنامه مالیات بر درآمد مشاغل(انفرادی) موضوع بند ج |
335/202 |
355/000 |
|
42 |
توانیر |
ثبت انشعاب جدید |
136/465 |
147/000 |
43 |
ثبت درخواست افزایش قدرت |
125/465 |
136/000 |
|
44 |
ثبت درخواست کاهش قدرت |
183/720 |
194/000 |
|
45 |
ثبت درخواست ادغام انشعاب |
121/720 |
132/000 |
|
46 |
ثبت درخواست تفکیک انشعاب |
147/720 |
158/000 |
|
47 |
ثبت درخواست جمع آوری انشعاب |
80/428 |
86/000 |
|
48 |
ثبت درخواست تغییر نام |
89/665 |
96/000 |
|
49 |
صدور قبض المثنی |
12/478 |
13/000 |
|
50 |
ثبت درخواست جابه جایی انشعاب |
14/095 |
15/000 |
|
51 |
ثبت درخواست اصلاح انشعاب |
14/095 |
15/000 |
|
52 |
ثبت درخواست آزمایش کنتور |
14/095 |
15/000 |
|
53 |
شهرداری |
عوارض خودروی سواری |
105/426 |
148/000 |
54 |
عوارض خودروی سنگین |
150/426 |
196/000 |
|
55 |
عوارض موتور سیکلت |
68/426 |
97/000 |
|
56 |
آموزش و پرورش |
استعلام تاییدیه تحصیلی |
124/136 |
206/000 |
57 |
وزارت کشور |
ثبت نام شوراها |
291/939 |
377/000 |
58 |
اتباع خارجه |
71/783 |
79/000 |
|
59 |
وزارت بهداشت |
کارت سلامت |
92/365 |
114/000 |
60 |
کارت سلامت+ چاپ PVC |
152/073 |
169/000 |
|
61 |
بانک رفاه |
حق بیمه کارفرمایان و دریافت قبوض شرکت های خدماتی |
19/060 |
21/000 |
62 |
دریافت قبوض خدماتی و جرائم راهنمایی |
16/729 |
20/000 |
|
63 |
بنیاد شهید و امور ایثارگران |
بنیاد شهید |
35/368 |
42/000 |
64 |
تاکسیرانی |
خودرو فرسوده حقیقی |
118/636 |
152/000 |
65 |
خودرو فرسوده حقوقی |
132/588 |
167/000 |
|
66 |
ثبت نام سوخت ناوگان شهری |
99/622 |
104/000 |
|
67 |
ثبت نام سوخت ناوگان شهری+ چاپ PVC |
167/821 |
173/000 |
|
68 |
وزارت ورزش |
درخواست دست اندر کار، پیشکسوت، مدیر، مدال آور |
21/901 |
27/000 |
69 |
درخواست عمومی(بانک اطلاعات جامعه ورزشی) |
69/127 |
84/000 |
|
70 |
صدور مجوز باشگاه های خصوصی |
446/184 |
544/000 |
|
71 |
درخواست داور |
31/403 |
37/000 |
|
72 |
درخواست مربی |
31/151 |
37/000 |
|
73 |
درخواست حرفه ای ورزشکار |
22/209 |
27/000 |
|
74 |
سازمان بازنشستگی |
بازنشستگی-عصا، عینک |
42/220 |
49/000 |
75 |
بازنشستگی درخواست سمعک |
75/407 |
92/000 |
|
76 |
فیش حقوقی |
20/495 |
24/000 |
|
77 |
استعلام |
67/435 |
78/000 |
|
78 |
صدور کارت منزلت+PVC |
103/565 |
111/000 |
|
79 |
شرکت گاز |
جمع آوری علمک |
84/567 |
123/000 |
80 |
جایجایی علمک |
84/567 |
123/000 |
|
81 |
نصب انشعاب گاز |
84/567 |
123/000 |
|
82 |
درخواست واگذاری اشتراک |
132/754 |
176/000 |
|
83 |
درخواست اعلام تسویه حساب |
25/094 |
55/000 |
|
84 |
درخواست قطع گاز |
70/010 |
701/000 |
|
85 |
درخواست وصل جریان گاز مشترکین بدهکار |
58/566 |
81/000 |
|
86 |
درخواست صورتحساب المثنی |
10/760 |
16/000 |
|
87 |
درخواست تغییر اطلاعات اولیه مشترک |
61/405 |
95/000 |
|
88 |
درخواست اصلاح آدرس مشترک |
65/086 |
99/000 |
|
89 |
معرفی متقاضیان به دفاتر سازمان نظام مهندسی برای تایید سیستم لوله کشی |
65/086 |
99/000 |
|
90 |
خصوصی سازی |
ثبت نام سهام عدالت(وراث متوفیان) |
237/579 |
257/000 |
91 |
سازمان جنگل ها و مراتع |
استعلام منابع طبیعی |
247/360 |
375/000 |
92 |
تخصص اراضی ملی و دولتی |
247/360 |
375/000 |
|
93 |
شهرداری ها |
نوسازی |
82/168 |
109/000 |
94 |
کسب |
127/034 |
189/000 |
|
95 |
پروانه ساخت 3 تا 5 طبقه حداکثر مساحت 2000 متر |
703/553 |
976/000 |
|
96 |
پروانه تا 2 طبقه و کمتر حداکثر مساحت 600 متر |
613/951 |
827/000 |
|
97 |
پروانه ساخت بیش از 5 طبقه |
966/895 |
1/279/000 |
|
98 |
گواهی پایان ساختمان 3 تا 5 طبقه |
654/003 |
923/000 |
|
99 |
گواهی پایان ساختمان 2 طبقه و کمتر حداکثر مساحت 600 متر |
613/951 |
827/000 |
|
100 |
گواهی پایان ساختمان بیش از 5 طبقه |
966/895 |
1/279/000 |
|
101 |
استعلام طرح توسط اشخاص بانک ثبت |
295/487 |
369/000 |
|
102 |
نظارت فنی(عدم خلاف و مجوز حفاری) |
500/479 |
695/000 |
|
103 |
گواهی معامله سرقفلی ملکی افراز |
469/064 |
672/000 |
|
104 |
رسیدگی به تخلفات مجاورین پلاک |
411/893 |
547/000 |
|
105 |
تفکیک یا تجمیع ملک |
823/724 |
1/490/00 |
|
106 |
کارگزاری |
کارگزاری بورس افتتاح حساب غیرحضوری |
172/905 |
201/000 |
107 |
سامانه تبادل اطلاعات دولت |
دریافت پاسخ نامه |
11/827 |
23/000 |
108 |
ثبت و ارسال نامه |
47/561 |
61/000 |
|
109 |
پیگیری وضعیت نامه |
10/443 |
17/000 |
|
110 |
وزارت بهداشت |
تشکیل و تمدید پرونده داروخانه ها و آزمایشگاه ها |
164/615 |
396/000 |
111 |
تشکیل پرونده مسئول فنی |
102/870 |
220/000 |
|
112 |
پیگیری تشکیل پرونده داروخانه ها و آزمایشگاه |
149/390 |
214/000 |
|
113 |
پیگیری تشکیل پرونده مسئول فنی |
550/788 |
586/000 |
|
114 |
وزارت صنعت و معدن |
جواز تاسیس کارگاه متمرکز قالیبافی |
550/788 |
586/000 |
115 |
صدور پروانه بهره برداری کارگاه متمرکز قالیبافی |
550/788 |
586/000 |
|
116 |
کارت طراحی(کارت شناسنایی واحد تولید طرح و نقشه دستباف) |
550/788 |
586/000 |
|
117 |
پروانه تولید کارگاه غیرمتمرکز قالیبافی با مدیریت متمرکز |
550/788 |
586/000 |
|
118 |
جواز تاسیس واحد تولید طرح و نقشه طرح فرش |
550/788 |
586/000 |
|
119 |
سازمان بورس |
استعلام سهام پرتفوی |
132/915 |
146/000 |
120 |
وزارت صنعت و معدن |
صدور کارت الکترونیک مرزنشینی |
78/354 |
263/000 |
121 |
تمدید کارت الکترونیک مرزنشینی بدون صدور کارت |
44/693 |
175/000 |
|
122 |
تجدید کارت الکترونیک مرزنشینی |
14/115 |
173/000 |
|
123 |
تمدید کارت الکترونیک مرزنشینی با صدور کارت |
37/570 |
211/000 |
|
124 |
تمدید با اصلاح تصویر چهره سرپرست |
37/570 |
206/000 |
|
125 |
اضافه کردن تحت تکفل |
38/070 |
136/000 |
|
126 |
فوت سرپرست |
29/231 |
123/000 |
|
127 |
حذف تحت تکفل |
38/070 |
136/000 |
|
128 |
صدور مجدد کارت |
52/685 |
234/000 |
|
129 |
صدور المثنی |
26/158 |
190/000 |
* مبالغ مذکور بدون محاسبه تعرفه قانونی مربوط به خزانه داری می باشد و در زمان ارائه خدمت، محاسبه و به صورت برخط پرداخت خواهد شد.
آدرس و ساعات کاری دفاتر خدمات الکترونیک شهر
ساعت کار دفاتر خدمات الکترونیک شهری در سراسر کشور شنبه تا چهارشنبه 8صبح الی 4 بعدازظهر می باشد و در روزهای پنجشنبه تا ساعت 13 آماده خدمت رسانی می باشند. این ساعات ممکن است با عنایت به ایام تعطیل از جمله ایام نوروز متغیر باشد. همچنین آدرس تمامی دفاتر خدمات الکترونیک شهر در این لینک در اختیار شمار قرار دارد.